Os atrasos nas partidas e chegadas dos comboios/automotoras, as avarias, as falhas nos sistemas de climatização e a qualidade dos serviços prestados na linha ferroviária do Alentejo têm motivado a queixa dos utentes não só junto da CP, como nalgumas plataformas electrónicas e nas redes sociais.
Nos formulários da empresa ou através do Livro de Reclamações, a CP contabilizou 24 148 reclamações em 2017, segundo um relatório da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT).
Apesar das insistências, muitos clientes não obtêm resposta para os problemas levantados.
André Coelho é utente da CP. Já reclamou e, como a maioria dos utentes, ficou sem resposta. Em seu entender, o volume de reclamações não é maior porque muitos passageiros consideram que não vale a pena, dada a postura da empresa. A situação é “drástica” até para os funcionários da CP, adianta.
André Coelho vai mais longe e critica o silêncio de organismos públicos regionais que deveriam tomar uma posição sobre esta matéria.
Não são só os clientes da CP que ficam sem resposta. A Rádio Pax questionou, na semana passada, a empresa sobre matérias como os atrasos e as medidas previstas para solucionar os problemas verificados na linha ferroviária do Alentejo. A CP não deu qualquer resposta. A Rádio Pax continua a aguardar um esclarecimento da empresa sobre os problemas que diariamente afectam os utilizadores da linha ferroviária do Alentejo.